Politika e Kthimit dhe Rimbursimit

Qëllimi ynë është që çdo klient të marrë produktin e porositur në gjendje të rregullt dhe në përputhje me përshkrimin e dhënë në momentin e blerjes.

Rastet kur pranohet kthimi

Kthimi ose zëvendësimi i produktit mund të pranohet në rastet kur:

• Produkti i dorëzuar nuk përputhet me produktin e paraqitur në foto, përshkrimin ose specifikat për të cilat është rënë dakord gjatë porosisë.
• Produkti mbërrin i dëmtuar.
• Produkti ka defekt teknik ose nuk funksionon siç duhet gjatë përdorimit normal, në rastin e pajisjeve për të cilat aplikohet garanci ose verifikim teknik.
• Është dorëzuar një produkt i ndryshëm nga ai i porositur.

Rastet kur kthimi nuk pranohet

Kthimi nuk pranohet kur:

• Produkti është dorëzuar në përputhje me porosinë dhe është në gjendje të rregullt.
• Klienti ndryshon mendim pasi produkti është dorëzuar dhe produkti nuk paraqet defekt ose mospërputhje.
• Produkti është përdorur, dëmtuar, modifikuar ose nuk ndodhet më në gjendjen në të cilën është dorëzuar.
• Dëmtimi është shkaktuar nga përdorimi jo i duhur, goditjet, lagështia, instalimi i gabuar ose mosrespektimi i udhëzimeve të përdorimit.
• Produkti është personalizuar ose porositur posaçërisht sipas kërkesës së klientit, përveç rasteve kur ka defekt ose nuk përputhet me porosinë.

Njoftimi për problem me produktin

Në rast se produkti paraqet dëmtim, defekt ose mospërputhje me porosinë, klienti duhet të na kontaktojë sa më shpejt dhe të paraqesë:

• Numrin ose të dhënat e porosisë.
• Foto ose video të produktit dhe problemit të konstatuar.
• Një përshkrim të shkurtër të problemit.

Pas verifikimit të rastit, kompania do të përcaktojë nëse produkti do të riparohet, zëvendësohet ose rimbursohet.

Kontrolli teknik

Për pajisjet teknike ose të komplikuara, produkti mund t'i nënshtrohet kontrollit teknik për të përcaktuar shkakun e problemit.

Nëse konstatohet se defekti nuk është shkaktuar nga klienti dhe mbulohet nga kushtet e garancisë ose të shitjes, kompania do të procedojë me zgjidhjen përkatëse.

Gjendja e produktit

Për çdo kthim të miratuar, produkti duhet të dorëzohet së bashku me aksesorët, pjesët dhe dokumentacionin që ka pasur në momentin e dorëzimit, për aq sa është e mundur.

Rimbursimi

Në rastet kur miratohet rimbursimi, ai kryhet pasi produkti të jetë marrë dhe verifikuar nga kompania.

Mënyra e rimbursimit përcaktohet sipas mënyrës së pagesës dhe marrëveshjes me klientin.

Dispozita përfundimtare

Kjo politikë synon të përcaktojë mënyrën e trajtimit të kthimeve, defekteve dhe mospërputhjeve të produkteve.

Asnjë pikë e kësaj politike nuk kufizon të drejtat që klientit i garantohen nga legjislacioni në fuqi për mbrojtjen e konsumatorit.